Facilitación del cambio y gestión del cambio
con enfoque sistémico
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“WEB 2.0”
Autor: Agustín Jiménez (2006)
agustin@cauac.com
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En 1995 Nicholas Negroponte escribió el libro Ser Digital, en el cual planteaba la revolución que se estaba gestando
con el desarrollo de la Red de Redes (World Wide Web), gracias a la digitalización.  Negroponte vaticinaba en este libro
los profundos cambios culturales que esto iba a desencadenar al volver posible algo que llamó vida digital. Mucha
gente pensó que la caída de las empresas puntocom entre el 2000 y el 2001 era el fin de la burbuja de Internet y que la
influencia de este medio en la vida de las personas ya no sería tan grande como se llegó a pronosticar.

Pero en el año 2004 surgió el término Web 2.0 en una conferencia en la cual Dale Dougherty de O'Reilly Media y Craig
Cline de MediaLive hicieron patente que el Internet no había muerto, ni mucho menos, y que estábamos siendo testigos
de su evolución con respecto a lo que había sido hasta el 2001. A partir de ahí empezó todo un movimiento alrededor
de este concepto, con el fin de elucubrar sobre los cambios que la “nueva” web estaba impulsando y su impacto en la
vida de las personas. Aún cuando la Web 2.0 está en pleno desarrollo, y todavía no se sabe qué más está por venir, lo
que sí está claro es que gracias a ella, la manera en que las personas actúan e interactúan entre sí está cambiando
impresionantemente.

Hoy en día millones de personas compran, se divierten, se comunican, hacen negocios, aprenden, se informan, hacen
sus transacciones financieras, y/o consiguen pareja a través de Internet, entre muchas otras cosas. Sitios web como
Amazon, eBay o MercadoLibre han revolucionado el comercio al detal. Alrededor de páginas web como linkedin.com,
plaxo.com, myspace.com, sportsmates.com, ringo.com, thisnext.com, kaboodle.com o flickr.com se están construyendo
comunidades y se están conectando millones de personas afines y con intereses comunes. Es tan fuerte esta
tendencia que ya hay personas que se “ufanan” de su activa vida social en la Red en comparación con la de su “vida
real”. La voz sobre protocolo de internet, mejor conocida como VoIP, y la mensajería instantánea han transformado la
manera en que las personas nos comunicamos. Napster, Apple, Youtube y MusicMatch, entre otros, cambiaron la
historia de la industria de la música y del video. Los foros en línea, los podcasts (1) , los webcasts (2) , los blogs (3), los
vlogs (4)  y los wikis (5) están revolucionando la manera en que la gente se informa, colabora y aprende. Podría seguir
enumerando formas en que la Web 2.0 está generando cambios, pero tengo la sensación de que se necesitaría
escribir un libro exclusivamente para poder hablar de todo ello.


De acuerdo con Troy Angrignon, autor del manifiesto Web 2.0: Strategies and Lessons for Business Leaders, los factores
que están haciendo posible el movimiento Web 2.0 son de tipo económico, social y tecnológico. A continuación hago un
recuento de los más influyentes:

  • Factores económicos: profundización de la globalización y la acelerada reducción de los costos del software y
    de la infraestructura tecnológica.
  • Factores sociales: la innata capacidad del ser humano para interactuar entre sí y para crear ha encontrado suelo
    fértil en las nuevas herramientas y aplicaciones de la Web 2.0.
  • Factores tecnológicos:
  • La masificación de los computadores personales y de las conexiones de banda ancha a Internet.
  • La rápida adopción de las más recientes versiones de los programas para navegar y desarrollar
    contenido han permitido la existencia de una plataforma estable para las aplicaciones web.

Dado lo anterior, la pregunta es: ¿qué está haciendo su empresa para sacar provecho de estas tendencias generadas
por la Web 2.0? A continuación presento algunas de las oportunidades que puede haber en la Web 2.0 para su negocio:

  • Convertirse en un jugador global: ahora no se necesitan grandes inversiones para poder estar en todos los
    rincones del planeta. Con un buen sitio web usted puede expandir su mercado y aumentar sus ventas.
  • Acercase a sus clientes y generar reconocimiento de marca: por ejemplo, por medio de un blog, su empresa
    puede generar una interacción cercana con sus clientes para conocer sus opiniones, sus gustos y, por qué no,
    pedirles sugerencias acerca de sus productos y servicios.
  • Reducir sus costos: gracias a las nuevas aplicaciones web su empresa  puede, sin perder control y sin que su
    imagen se vea afectada, contratar en outsourcing servicios como la contabilidad, la atención telefónica, algunas
    de las tareas de recursos humanos, entre otros. Por otra parte, mediante las aplicaciones de chat y de VoIP su
    organización puede reducir significativamente sus costos de comunicación.
  • Aumentar su margen: ahora su empresa tiene la posibilidad de vender directo a los clientes y evitarse
    intermediarios, lo cual le permite también reducir precios.
  • Mejorar la comunicación interna: por medio de boletines electrónicos, blogs y wikis internos su empresa puede
    mejorar la interacción entre los empleados y ofrecerles una plataforma de colaboración colectiva práctica y útil.  

Como se puede ver, la Web 2.0 es un océano de oportunidades, pero sólo para aquellos que sepan aprovechar las
posibilidades que las nuevas tendencias están generando.
las personas que la conforman.

(1) Podcasting es un método para distribuir archivos multimedia, tales como programas de audio y video, por internet o usando contenido
sindicado* (RSS), con el propósito de  ser reproducidos en dispositivos móviles o en computadores personales. Traducido de http://en.
wikipedia.org/wiki/Podcast.
* Contenido sindicado se llama al contenido de un sitio web que es actualizado frecuentemente y el cual es recibido por suscripción en
tiempo real por los usuarios.

(2) Webcasting es hacer transmisiones de audio o video pregrabadas o en tiempo real a través de Internet.

(3) Un weblog, también conocido como blog o cuaderno bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que
recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva
siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus
comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. El uso o temática de cada weblog es particular, los
hay de tipo personal, periodístico, empresariales o corporativos, tecnológicos, educativos, etc. Tomado de http://es.wikipedia.org/wiki/Blog.

(4) Un vlog es el equivalente a un blog en formato de video.

(5) Un wiki (del hawaiano wiki wiki, «rápido») es una forma de sitio web en donde se acepta que usuarios creen, editen, borren o
modifiquen el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida. Dichas facilidades hacen de una wiki una
herramienta efectiva para la escritura colaborativa. El término wiki también se refiere a la colaboración de código para crear programas,
en el cual un servidor permite que los documentos allí alojados (las páginas wiki) sean escritos de forma colaborativa a través de un
navegador, utilizando una notación sencilla para dar formato, crear enlaces, etc. Cuando alguien edita una página wiki, sus cambios
aparecen inmediatamente en la web, sin pasar por ningún tipo de revisión previa. Tomado de http://es.wikipedia.org/wiki/Wiki.
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