Facilitación del cambio y gestión del cambio
con enfoque sistémico
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“La mejor empresa para trabajar”
Fuente: hr OPCION (2006)
hropcion@ccc.cl
www.capacinet.com



La revista “Fortune” realiza todos los años un ranking para determinar cuál es la mejor empresa de EE.UU. para
trabajar, en opinión de sus mismos empleados. La última ganadora es una empresa llamada “Container Stores”, la
cual comercializa y vende directo al público todo tipo de embalajes, contenedores y organizadores de espacio. Fue
creada en 1978 y tiene un impresionante crecimiento en sus ventas del orden del 25% promedio anual.
¿Qué hace que una empresa pueda ser merecedora a este reconocimiento por parte de sus empleados?. La
misma pregunta se la hicieron los editores de la revista “Fortune” y para encontrar la respuesta enviaron a un
periodista a trabajar una semana en uno de sus locales. He aquí lo que encontró:

    • Los empleados deben regirse en su trabajo diario por seis principios y no por normas.
    • No existe un libro de procedimientos; los empleados pueden aplicar su criterio enmarcándose dentro de
    los seis principios.
    • La empresa les apoya dándoles un entrenamiento constante sobre sus productos para que puedan ser los
    mejores en atender a los clientes. De hecho hay capacitadores contratados tiempo completo.
    • La empresa también les da información sobre las ventas y los resultados en forma periódica.
    • Hay un clima de respeto mutuo y confianza que logra tener contentos a los empleados. Y es por ello que
    la rotación del personal en esta empresa es por lejos mucho menor que los estándares de la industria. A los
    empleados les gusta estar en la empresa porque se sienten respetados y existe confianza en ellos. Un
    empleado dijo que “los valores que hay en la empresa son familiares, es como estar en una familia”.

Una de sus particularidades es que los vendedores no reciben comisiones de venta, sino un sueldo fijo que es
superior al de mercado para ese tipo de labores. Por supuesto que se les evalúa una vez al año y de acuerdo con
los resultados tienen aumentos de sueldo. Dentro de esa evaluación no solo se considera sus ventas individuales,
sino también su flexibilidad en sus tareas. Esto significa su capacidad de desarrollar otras tareas o funciones que
se requieran en el momento, lo cual ayuda al trabajo en equipo.

Existen una serie de beneficios que los empleados tienen, tales como a los diez años de trabajo pueden tener un
año sabático, más otros beneficios que no mencionaré por que lo más importante es que es una empresa donde
existe respeto mutuo (que permite tomar las mejores decisiones) y confianza (que permite implementar las
decisiones con éxito). Sobre tales temas escribí anteriormente y es impactante descubrir que su aplicación en la
práctica logre efectos como el de “Container Stores”, donde sus empleados disfrutan su trabajo y la empresa logra
excelentes resultados económicos.

Y esto no es la excepción, ya que de las 100 empresas elegidas como las mejores tienen resultados económicos
y financieros superiores al promedio del mercado. Ojalá podamos aplicar en nuestras empresas, aunque sea solo
una parte, los métodos, principios y valores que utilizan estas exitosas empresas.
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